聚焦客户触点,提升品质服务
西南公司物业品质提升专题会顺利召开
作者:丁丽  时间:2020-03-23  点击量:   
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为践行“品质铁建”发展战略,打造品牌核心凝聚力,3月20日上午,西南公司物业客服部组织召开了2020 年物业品质提升专题会视频会议。公司所属各单位物业客服部和成都物业公司负责人、品质管理部及相关人员,共计约50人参加会议。

本次会议共分两个议程,服务品质提升部分和硬件品质提升部分。服务品质提升由公司物业客服部介绍2020年度物业服务品质管理提升方案、成都物业公司品质部介绍美好生活服务标准 2.0 版本。硬件品质提升由已交付各项目经理作2020年客户触点品质提升项汇报、物业公司品质部作2019年承接查验遗留问题及重难点事项汇报。  

会上,成都物业公司副总经理粟建指出:一是西南公司和物业公司就美好生活服务标准方案需再细化服务标准;二是做好培训工作,提升基础员工服务意识;三是加强宣传工作,提升铁建地产品牌影响力;四是需延续巩固疫情期间获得了业主好评所做的特色服务,提高业主满意度。

区域物业客服部强调,针对服务品质提升部分:一要计划导向,落实方案。成都物业公司品质部需在4月前做好计划,并有效落实;二要分层实施,聚集价值,形成统一体系。西南公司各事业部(城市公司)、项目着手抓场景服务,以培训形式发声,区域总部以创新服务为导向发声,成都物业公司聚焦品牌活动做发声,延续疫情期间获得的业主高满意度;三要建立机制,鼓励创新。采用QCC创新服务机制,以季度检查绩效加分和现金奖励的形式推动,计划在4月份首次进行创新服务的评选;四要做好监督,及时纠偏;五是昆明、贵阳等异地单位通过本次会议,深入领会美好生活服务(皇金管家)的真正内涵,助力营销。随后,又针对硬件品质提升部分,肯定了各项目经理关于品质提升方案的梳理工作;同时,指出各项目经理关于承接查验遗留问题的梳理工作存在的不足,并提出需分类再细化。

物业成都分公司在会上强调,各分公司在做好防疫工作的同时,也需把重心回归到日常工作中,前期工作得到了业主好评和肯定,后期也要夯实基础业务,关注业主的感知点,做到服务无偏差;要积极推动品质管理方案的落地,物业公司品质部需分解任务,建立考核指标,形成情况报告;还需加强案场管理工作,与西南公司共同努力,争取完成集团公司全年销售指标。

在新的发展时代,拼的不仅仅是好的地段,好的产品,更重要的竞争点是服务层面。公司物业客服部从客户触点出发,提升项目品质,扩大铁建品牌影响力,将与物业公司一起为业主打造生活便利、居家安全、丰富多彩、尊重感、增值保值、需求层次的美好生活,将乐享家、优享家、尊享家的中铁建物业服务标准持续创新,争做中国最具价值的美好生活服务商。

图为会议资料截图

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