西南公司项目保修软件正式上线
作者:丁丽  时间:2020-03-23  点击量:   
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为贯彻集团公司“强两端、放中间”的整体管控思路和“内提能力,外塑品牌”的整体要求,西南公司物业客服部牵头组织,各事业部物业客服部负责统筹各项目的保修软件上线工作。在3月18日,成都西派国樾一期保修软件上线,标志着西南公司项目保修软件上线工作正式落地。

此次保修软件推广上线内容有五个方面。一是数据准备,由各事业部物业客服部牵头组织,各项目保修中心根据数据模板整理提交至区域物业客服部;二是数据初始化,由区域物业客服部协调软件公司完成数据初始化;三是上线培训及考试,由各项目保修中心组织保修工程师、保修前台、施工单位参加培训会议,区域物业客服部协调软件公司人员完成培训资料的准备、现场培训及考试;四是历史报修数据录入,各项目培训完成后两周内,需按照模板要求将历史报修数据导入报修系统;五是正式上线运行,开始上线运行两周后,进入正式运行阶段,项目保修数据均以线上数据为准。

保修软件的上线将大大提高服务便捷度,实现系统服务信息一条线;服务沟通强两端,强化接单和销项的客户沟通;服务过程三到位,即响应到位、核实到位、复验到位;维修反馈四个百分之百,即接单派单反馈、进场告知反馈、过程反馈、整改报完反馈百分之百。

西派国樾一期保修软件上线工作,共分三个阶段。第一阶段,由西南公司物业客服部牵头,负责建立西派国樾一期“保修软件”微信沟通群,明确保修软件上线的要求,共享保修系统操作指引;第二阶段从3月18日开始,由公司物业客服部和软件工作人员在项目现场针对保修软件微信公众号的具体操作流程对保修工程师、保修前台、施工单位进行培训,一对一教学,并驻场一周时间,积极答疑解决问题,做好技术支持工作;第三阶段保修软件试运行三天后对所有参加培训的工作人员进行考试测试,通过测试从严从细查漏补缺。

此次保修软件在成都西派国樾项目上线,是公司物业着力在服务高效执行、强化监督考核、提升客户满意度上下功夫的一大举措,做到服务标准化、流程信息化、过程可视化、结果可考核、数据可分析。今后物业将全力以赴,积极推动保修软件上线工作的开展,为提高客户满意度,树立良好的铁建物业品牌形象奉献一份力量。  

图为培训会现场

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